Traiter de manière automatisée 100+ questions quotidiennes
Proximus est un leader des télécommunications en Belgique, reconnu pour son innovation constante dans les services numériques. Avec une présence significative en Europe, l'entreprise se distingue par sa capacité à intégrer des technologies de pointe dans ses processus internes et externes.
Contexte enjeux et solution
Volume de requêtes internes élevé
Des centaines d'utilisateurs générant des demandes quotidiennes auprès de l'équipe design
Temps perdu significatif
32 beures mensuelles consacrées à des tâches répétitives de recherche et validation
Enjeux de cohérence
Risque permanent de communications visuelles ou éditoriales non conformes aux directives de marque
L'équipe de design de Proximus faisait face à un défi opérationnel majeur: un temps de support considérable consacré aux requêtes internes liées à l'image de marque. Les designers passalent de nombreuses heures à:
- Valider le ton de communication
- Rechercher des éléments graphiques spécifiques.
- Localiser des directives de marque dans leur système de gestion de ressources numériques IDAMI
Ces tâches chronophages détournaient les talents créatifs de leurs missions à valeur ajoutée.
Approche méthodologique
Loop Crew a développé une solution de chatbot basée sur des modèles de langage (LLM) sur-mesure, avec une approche structurée.
#1 Analyse approfondie des besoins
- Entretiens approfondis avec l'équipe design
- Cartographie précise des processus internes
- Identification des requêtes récurrentes
#2 Développement d'agents spécialisés
- Agent de validation du ton de communication
- Agent de recherche rapide de ressources
- Agent de localisation des directives de marque
#4 Conception d'une solution modulaire
- Flexibilité pour définir et adapter les cas d'usage
- Capacité d'évolution continue du chatbot
Résultats clés
Bénéfices quantitatifs
Bénéfices quantitatifs
“Loop Crew did more than develop a chatbot – they truly understood our creative team's workflow. By architecting a sophisticated LLM solution, they transformed 32 monthly lost hours into a streamlined, intelligent knowledge management system.
Their deep technical expertise combined with a genuine understanding of our brand communication challenges made this project a game-changer for our design studio's productivity. The modular approach means we can continuously adapt the tool to our evolving needs, which was crucial for us.”
Les résultats parlent d’eux-mêmes
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